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Gestão de operações de serviços: planejando o sucesso no atendimento ao cliente – E-book
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Descrição
Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e as ferramentas de estruturação e aperfeiçoamento de serviços, bem como um estudo de caso que demonstra o encontro dessas teorias com a prática.
Informação adicional
| ISBN | 9788544303535 |
|---|---|
| Data de Publicação | 01.02.2016 |
| Número de Páginas | 326 |
| Idioma | Português |
| Edição | 1 |
| Autor | |
| Editora | InterSaberes |
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